Reklamationen und Rücktritt vom Vertrag
Beschwerden unterliegen den geltenden gesetzlichen Bestimmungen der Tschechischen Republik. Die Frist für die Beilegung einer Beschwerde ist im Gesetz Nr. 89/2012 Slg. Nach dieser Frist hat der Kunde automatisch Anspruch auf eine neue Verpackung zum Preis der beanspruchten Ware oder auf eine Rückerstattung. Neue Verpackungen haben eine neue Haltbarkeit.
Reklamationen können nicht eingereicht werden, wenn die Mindesthaltbarkeit der beanspruchten Produkte bereits abgelaufen ist. Der Verbraucher kann eine Beschwerde einreichen, indem er eine E-Mail an info
houseoffruits.cz sendet.
Rücktritt vom Vertrag
Gemäß den Bestimmungen von § 1829 des Bürgerlichen Gesetzbuchs hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag oder auch von einem einzelnen Warengegenstand zurückzutreten.
Der Käufer erkennt an, dass es nach den Bestimmungen des § 1837 Zivilgesetz nicht möglich ist, vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn:
- die Lieferung von Waren, deren Preis unabhängig vom Willen des Verkäufers von den Schwankungen des Finanzmarktes abhängt und die während der Frist für den Rücktritt vom Vertrag auftreten können;
- die Lieferung von alkoholischen Getränken, die nach 30 Tagen geliefert werden können und deren Preis von Schwankungen des Finanzmarktes unabhängig vom Willen des Verkäufers abhängt;
- bei der Lieferung von Waren, die nach den Wünschen des Käufers oder seiner Person geändert wurden,
- die Lieferung verderblicher Waren sowie von Waren, die nach der Lieferung unwiederbringlich mit anderen Waren vermischt wurden;
- bei Lieferung von Waren in einer geschlossenen Verpackung, die der Käufer aus der Verpackung genommen hat und aus hygienischen Gründen nicht zurückgesandt werden kann,
- die Lieferung einer Audio- oder Videoaufzeichnung oder eines Computerprogramms, wenn die Originalverpackung geöffnet wurdet;
- Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen,
- bei der Lieferung von digitalen Inhalten, wenn diese nicht auf einem materiellen Medium geliefert wurden und mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Käufers vor Ablauf der Widerrufsfrist geliefert wurden und der Verkäufer den Käufer vor Vertragsschluss darüber informiert hat, dass er in einem solchen Fall kein Recht hat, vom Vertrag zurückzutreten.
Der Rücktritt vom Kaufvertrag muss schriftlich erfolgen und an die Adresse des Betriebs oder des Sitzes des Verkäufers gesendet werden. Der Verkäufer bestätigt dem Verbraucher unverzüglich im Text die Annahme des Rücktritts vom Kaufvertrag.
Bei Rücktritt vom Kaufvertrag wird der Kaufvertrag von Anfang an gekündigt. Die Ware muss innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Rücktritt vom Vertrag an den Verkäufer an den Verkäufer zurückgesandt werden. Wenn der Käufer vom Kaufvertrag zurücktritt, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung der Ware an den Verkäufer.
Der Kunde kann vom Vertrag zurücktreten, indem er den Verkäufer benachrichtigt, z. B. elektronisch an die E-Mail-Adresse info <img src = "http: //houseoffruits.cz/shop/img/cms/at.png" alt = "(a)" data-mce- src = "http: //houseoffruits.cz/shop/img/cms/at.png" width = "12" height = "15"> houseoffruits.cz oder teilen Sie dies schriftlich an die Adresse des Verkäufers mit. Beim Rücktritt vom Vertrag kann der Kunde auch das Musterformular verwenden, dessen aktuelle Version hier verfügbar ist.
Bei Rücktritt vom Vertrag und anschließender Rücksendung der Ware haftet der Kunde nur für die Wertminderung der Ware, die durch den Umgang mit der Ware entstanden ist, die nicht zur Beurteilung hinsichtlich ihrer Art und ihrer Eigenschaften erforderlich ist.
Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag wird der Verkäufer das vom Käufer erhaltene Geld innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Rücktritt des Käufers vom Kaufvertrag auf die gleiche Weise zurückgeben, wie der Verkäufer vom Käufer erhalten hat. Wenn der Käufer vom Kaufvertrag zurücktritt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, das erhaltene Geld an den Käufer zurückzugeben, bevor der Käufer die Ware zurücksendet oder nachweist, dass er die Ware an den Verkäufer gesendet hat.